SERVICE DESIGN LEHRGANG 2024

SERVICE DESIGN THINKING LEHRGANG 2025

„Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.“ Steve Jobs

Service Design Thinking 2025. Ein Lehrgang für Berufspraktiker*innen

Die Teilnehmer*innen erhalten einen Überblick über den Stand der Service-Design-Thinking-Entwicklung in Theorie, Methodik und Praxis. Im Rahmen des sechstägigen Intensivlehrganges werden anhand von Praxisfällen die methodischen Schritte im Service-Design-Prozess vorgestellt und auf die praktische Umsetzung hin adaptiert.

Nach dem großen Erfolg des Service-Design-Lehrganges in den letzten Jahren wird es 2025 zum mittlerweile neunzehnten Mal einen Lehrgang zum Thema Service-Design für Berufspraktiker*innen unter der Leitung von Prof.in Birgit Mager, Mag.a Barbara Weber-Kainz und Mag.a Linda Kaszubski in Wien geben. Bereits zum dritten Mal finden auch Lehrgänge in Dresden statt.

„Service-Design betrachtet Dienstleistungen als Produkte, die genauso systematisch entwickelt und gestaltet werden müssen wie gegenständliche Produkte auch. Es geht um die Entwicklung innovativer und kundenorientierter Strategien, um die Erarbeitung effizienter und funktionaler Abläufe und um die Gestaltung eines formvollendeten Interface zum Kunden.“

- Prof.in Birgit Mager, Fachhochschule Köln, sedes|research, Zentrum für Service Design Forschung.

Ziele des Lehrgangs

Die TeilnehmerInnen erhalten einen Überblick über den Stand der Service-Design-Entwicklung in Theorie, Methodik und Praxis. Im Rahmen des sechstägigen Intensivlehrganges werden anhand von Praxisfällen die methodischen Schritte im Service-Design-Prozess vorgestellt und auf die praktische Umsetzung hin adaptiert.

Modul 1_Wien

20. und 21. März 2025

Was ist Service-Design? Hintergründe, Geschichten, Abgrenzungen
Übersicht über den Service Design Prozess
Beispiele aus der Praxis
Bildung von Arbeitsgruppen und Vorstellung der Projekte
Explorationstechniken (Personas, Touchpoints….)
Praxisübungen zur Exploration
Explorationsplanung

Modul I geleitet von Linda Kaszubski und Barbara Weber-Kainz

Modul 2_Wien

24.-25. April 2025

Zwischenpräsentation der Ergebnisse aus der Exploration und Feedback
Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden und Werkzeuge
Creation (Cocreation, Storytelling ect.)
Kriterien der Begeisterung
Kreativitäts- und Innovationstechniken kennenlernen und selbst erarbeiten
Projektwerkstätten, praktische Übungen und konkretes Arbeiten am Projektauftrag
Arbeitsplanung für die nächsten Schritte

Modul II geleitet von Barbara Weber-Kainz und Linda Kaszubski

Modul 3_Wien

22.-23. Mai 2025

Präsentation der Arbeiten, Ideen und Ergebnisse der Kreationsphase
Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren
Prototyping und Testing
Präsentation des Projektauftrags vorbereiten
Präsentation der Ideen und Ergebnisse vor dem Projektauftraggeber
Theorieinput zur Projektumsetzung
Praxisbeispiele und Projektberichte
Service Design in der Forschung
Transfer der Methode SD in die Arbeitsrealität jedes einzelnen

Modul III geleitet von Linda Kaszubski, Barbara Weber-Kainz und Prof. Birgit Mager

Organisatorisches für die Wiener Lehrgänge

Termine WIEN 2024_Frühjahr

Modul 1: 20.-21. März 2025
Modul 2: 24.-25. April 2025
Modul 3: 22.-23. Mai 2025

jeweils von 10:00 bis 18:00

Teilnahmegebühr

3.450.- Euro pro Person zzgl. USt. für drei Module

Die Bezahlung des gesamten Lehrganges erfolgt bis spätestens vier Wochen vor Beginn der ersten Kurseinheit. Bei Mehrfachanmeldungen aus einem Unternehmen kontaktieren Sie uns bitte.

Seminarort Wien

S'WALK SPACE (homebase der C PLUS Unternehmensberatung GmbH)
Chwallagasse 2/3a
1060 Wien

Anmeldung per E-Mail an das S`WALK Team

hello@swalk.at
www.swalk.at

Seminargruppe

max. 18 Teilnehmerplätze

Abschluss und Zertifizierung zum Service Design Practitioner

Voraussetzung für einen erfolgreichen Abschluss ist die Teilnahme an allen drei Kurseinheiten.

Der Lehrgang richtet sich an Berufspraktiker*innen, Führungskräfte, Mitarbeiter*innen und Selbstständige aus den Bereichen Marketing, PR, Customer Relationship, Human Resources, Unternehmensberatung, Creative Industries, Service Marketing etc.

Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten Sie ein S‘WALK-Zertifikat zum Service Design Practitioner. S‘WALK ist Partner des internationalen Service Design Network. Optional kann die Zertifizierung zum S’WALK Facilitator als Aufbau in Anspruch genommen werden (netto 1.000 Euro). Dafür braucht es einen eigenen CASE in einem Unternehmen (Design/Durchführung und schriftliche Retro), bei Wunsch bitte gerne unter hello@swalk.at anfragen.

SERVICE DESIGN LEHRGANG 2024

4.140,00 €

inkl. MwSt.

Organisatorisches für die Lehrgänge in Deutschland

Termine DRESDEN 2024:

In Kooperation mit unserem S'WALK Partner Kindler Coaching

Die Ausbildung zum agilen Organisationscoach findet als Modul 3 im Rahmen der modularen Ausbildung zum Systemischen Organisationscoach bei Kindler-Coaching statt.

Modul 1   7.–8. März 2024
Modul 2   18.–19. April 2024
Modul 3   6.–7. Juni 2024

jeweils von 10:00 bis 18:00

Seminarorte Deutschland und Schweiz

Königsstraße 16, Dresden

Anmeldung per E-Mail an das S'WALK Team

hello@swalk.at
www.swalk.at

Teilnahmegebühr:

2.980.- Euro pro Person (zzgl. MwSt.)

einschließlich Unterlagen (Toolkit, Saccetto und Hand-Outs)

Die Bezahlung des gesamten Lehrganges erfolgt bis spätestens vier Wochen vor Beginn der ersten Kurseinheit. Bei Mehrfachanmeldungen aus einem Unternehmen kontaktieren Sie uns bitte.